Vrátenie a reklamácie

Reklamácie

Pred prevzatím zásielky vždy skontrolujte, či nebola poškodená počas prepravy. Ak má obal viditeľné vonkajšie poškodenie, odporúčame odmietnuť prevzatie zásielky a následne nás kontaktovať na telefónnom čísle:+48 517 815 299 alebo e-mailom: biuro@cieplepodlogi.pl

Po zaplatení dobierky a potvrdení prevzatia balíka je možné balík otvoriť v prítomnosti kuriéra - v prípade zistenia nesúladu sa vyhotoví protokol o nezrovnalostiach, ktorý tvorí základ pre neskoršiu reklamáciu.

Ak má zakúpený tovar výrobné vady alebo nezodpovedá popisu, postupujte podľa nasledujúceho reklamačného poriadku:

1. Zašlite nám produkt, ktorý chcete reklamovať, a priložte k nemu písomné vyhlásenie, v ktorom popíšete podrobné dôvody reklamácie produktu, formu kompenzácie, ako aj spiatočnú adresu a číslo účtu, na ktorý bude vrátená platba (v závislosti od rozhodnutia obchodu).
2. O výsledku reklamačného konania vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky do 14 dní od prijatia zásielky.
3. Ak bude reklamácia uznaná za opodstatnenú, do 14 pracovných dní odo dňa prijatia rozhodnutia vám vynahradíme vzniknuté náklady: opravou reklamovaného produktu, zaslaním nového kusu produktu alebo vrátením peňazí.
4. Ak bude reklamácia zamietnutá, poskytneme vám podrobné odôvodnenie rozhodnutia a do 14 pracovných dní vám reklamovaný produkt zašleme späť na naše náklady. V prípade platby platobnou kartou bude vrátenie prostriedkov zrealizované na kartu.

Vrátenie tovaru

V súlade s platnými právnymi predpismi máte v lehote 14 kalendárnych dní od dátumu doručenia objednaného tovaru právo na jeho vrátenie bez udania dôvodu v rámci odstúpenia od zmluvy, podľa všeobecných zásad vyplývajúcich z predpisov o uzatváraní zmlúv na diaľku. Toto sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľský predaj, a teda platí len pre predaj fyzickej osobe, ktorá vykonáva nákup na účel nesúvisiaci s profesionálnou alebo hospodárskou činnosťou.

Vrátený produkt nesmie niesť známky používania - každý prvok musí byť kompletný a originálne zabalený, tovar dodaný v pôvodnom obale v nezmenenom stave. V prípade nesplnenia tejto podmienky nebude produkt prijatý.

Ak chcete produkt vrátiť:

1. Zakúpený produkt zašlite späť v nepoškodenom stave a v originálnom obale spolu s celým jeho obsahom.
2. K zásielke priložte písomné vyhlásenie, v ktorom uvediete želanie vrátiť produkt, ako aj číslo účtu, na ktorý majú byť vrátené peniaze.
3. V priebehu 7 pracovných dní od prijatia vašej zásielky skontrolujeme stav odovzdaného produktu (či nenesie známky používania, či nebol poškodený alebo zničený, či sa nachádza v pôvodnom obale s celým jeho obsahom).
4. Ak nezistíme žiadne prekážky, zašleme na vašu e-mailovú adresu informáciu o kladnom vybavení vrátenia produktu. Na priložené číslo účtu v lehote 14 dní budú vrátené peniaze. V prípade platby platobnou kartou bude vrátenie prostriedkov zrealizované na kartu.

Ak bude vaše vrátenie produktu zamietnuté (z dôvodu poškodenia produktu alebo známok používania), zašleme vám na uvedenú e-mailovú adresu informáciu o neprijatí vráteného produktu.

Vrátenie nákladov na doručenie

V prípade vrátenia tovaru v súlade so spotrebiteľským právom vraciame náklady na doručenie do výšky najlacnejšej dostupnej možnosti dopravy ponúkanej obchodom (t. j. osobný odber 0 zł) – bez ohľadu na to, ktorú možnosť doručenia si zákazník vybral pri nákupe.

Adresa na vrátenie tovaru:

ul. Południowa 1
98-405 Galewice